¿Te quedó alguna duda?
Estamos para escucharte. Nuestro equipo de atención lee cada mensaje y te responde dentro de un día, con el cuidado que esperás de nuestra casa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
Para todas nuestras clientas, el envío te lo regalamos nosotros y va asegurado, a todo el país. No importa cuánto pidas ni dónde vivas: tus piezas llegan sin costos extra y bien protegidas hasta tu casa.
¿A qué provincias envían?
Llegamos a las 23 provincias. Tus piezas viajan gratis y aseguradas, empaquetadas con cuidado para que lleguen bien hasta tu casa.
¿Con qué empresa de transporte trabajan?
Trabajamos con Correo Argentino y empresas privadas. Para cada pedido elegimos la mejor opción según tu zona. El envío corre siempre por nuestra cuenta.
¿El envío viene con seguro?
Sí, todos nuestros envíos están asegurados sin costo extra. Si vemos que tu pedido se perdió en el camino, nos ponemos en contacto con vos para resolverlo. Si tus piezas llegan dañadas, escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar dentro de los 7 días con fotos del paquete y las piezas. En ambos casos te ofrecemos reposición o reembolso.
¿Puedo pasar por el local a retirar, ver o probarme las piezas?
En esta etapa nuestra casa funciona exclusivamente online. Tus piezas viajan gratis y aseguradas, directo a tu domicilio, empaquetadas con el mismo cuidado de siempre.
¿En cuánto tiempo despachan mi pedido?
La mayoría de los pedidos sale dentro del primer día hábil. Apenas despachamos, te mandamos el link de seguimiento por mail.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tus piezas llegan entre 4 y 11 días hábiles a tu casa. Te mandamos el número de seguimiento por mail apenas despachamos tu pedido, así podés acompañarlas todo el camino.
¿Cómo sigo el estado de mi envío?
Apenas despachamos tu pedido, te llega por mail el link de seguimiento. Así podés ver el viaje completo, desde nuestras manos hasta las tuyas.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
Sí, podemos cambiar la dirección si tu pedido todavía no fue despachado. Escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez que el pedido sale de nosotros, ya no es posible modificarlo.
¿Puedo cambiar mi pedido por otra pieza o talla?
No podemos cambiar tu pedido directamente por otra pieza o talla, pero hay dos formas de resolverlo. Si pasaron menos de 24 horas desde tu compra, escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar y lo cancelamos para que armes un nuevo pedido. Si ya pasó ese plazo, podés hacer el nuevo pedido enseguida y, cuando te llegue el primero, lo devolvés para recibir el reembolso completo.
¿Puedo cancelar mi pedido si cambié de opinión?
Sabemos que a veces uno cambia de opinión. Si nos escribís dentro de las 24 horas a hola@mariajuanbaires.com.ar con tu número de pedido, cancelamos tu pedido sin problema. Pasadas las 24 horas, el sistema ya lo procesó y no podemos detenerlo, pero cuando recibas el paquete podés iniciar una devolución.
¿Puedo retirar mi pedido en un punto de retiro?
Nuestros envíos van directo a tu casa, pero si te resulta más cómodo retirar en el punto de retiro más cercano, podemos coordinarlo. Una vez que hayas hecho tu pedido, escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar y lo arreglamos.
¿Qué hago si mi pedido se demora?
A veces la logística se demora más de lo esperado, sobre todo en zonas alejadas o en feriados. Si pasaron más días de los que te indicamos y todavía no llegó, escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar con tu número de pedido. Nos ocupamos enseguida y no te dejamos sola hasta resolverlo.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
Si no estás en el momento de la entrega, el transporte te deja un aviso con todas las instrucciones para coordinar una nueva entrega o el retiro en un punto cercano. Para reprogramar, contactá al transporte con tu número de seguimiento.
¿Qué hago si mi pedido se pierde o llega dañado?
Si tu pedido se pierde en el camino, nosotros lo detectamos por el seguimiento y nos ponemos en contacto con vos. Si tus piezas llegan dañadas, escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar dentro de los 7 días con fotos del paquete y las piezas. En ambos casos te ofrecemos reposición o reembolso.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, podés devolver tu pedido hasta 30 días después de recibirlo. La pieza tiene que estar sin usar y en su estado original, y te reembolsamos el 100% del valor. Escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar con tu número de pedido y te guiamos en cada paso. Es la confianza que nuestra casa ofrece desde hace 23 años.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar con tu número de pedido y te respondemos dentro de las 24 horas con la dirección y las instrucciones. Cuando envíes la pieza, contanos el número de seguimiento, y apenas la recibimos te procesamos el reembolso.
¿Puedo devolver una pieza que usé?
Para que podamos aceptar tu devolución, la pieza tiene que estar sin usar y en su estado original. Si una pieza fue usada, lamentablemente no podemos aceptarla de vuelta.
¿Cómo y cuándo recibo el reembolso?
Apenas recibimos tu pieza y verificamos su estado, procesamos el reembolso al mismo método de pago con el que pagaste. Después, dependiendo de tu banco, puede tomar algunos días hábiles para que veas el dinero en tu cuenta. Te avisamos por mail apenas procesamos el reembolso.
¿Qué pasa si la pieza llega rota o defectuosa?
Lamentamos muchísimo si esto te pasó y queremos resolverlo rápidamente. Escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar dentro de los 7 días con tu número de pedido, una foto de la pieza y otra de la etiqueta del paquete. No hace falta que nos devuelvas la pieza, con esas fotos te ofrecemos reposición o reembolso.
¿Tengo que devolver la pieza en su envoltorio original?
Sí, te pedimos que nos la mandes en el estuche o envoltorio en el que la recibiste. Es la única forma de que la pieza siga en condición de venta.
¿Qué pasa si me mandan la pieza equivocada?
Lamentamos muchísimo el error y queremos arreglarlo enseguida. Escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar dentro de los 7 días con tu número de pedido y una foto de la pieza que recibiste, y te ofrecemos mandarte la pieza correcta o reembolsarte el pedido, sin costos extra para vos.
¿Puedo usar un código de descuento y cómo lo aplico?
Sí, podés aplicar tu código de descuento en el checkout, justo antes de confirmar el pago. Lo ingresás en el campo correspondiente y el descuento se aplica automáticamente sobre tu total.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. Elegí en el checkout la que más te convenga.
¿Puedo pagar en cuotas?
Por el momento los pagos se realizan en un solo pago. No ofrecemos cuotas.
¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí, podés pagar con total tranquilidad. Como casa establecida hace 23 años, usamos los mismos procesadores de pago seguros que las tiendas online más grandes de Argentina. Tus datos viajan encriptados y nunca quedan guardados en nuestro sistema.
¿Tienen una guía de tallas?
Sí, en cada página de producto vas a encontrar la guía de tallas para que puedas elegir la medida correcta con tranquilidad. Te explicamos paso a paso cómo medir tu talla de anillo en casa, sin que necesites herramientas especiales.
¿Cómo mido mi talla de anillo en casa?
En la guía de tallas de cada página de producto te explicamos paso a paso cómo medir tu talla en casa con dos métodos simples: con un hilo o tira de papel, o con un anillo que ya tengas y te quede bien. No necesitás herramientas especiales.
¿Las pulseras y los collares son ajustables o tienen una sola medida?
Depende de la pieza. Algunas pulseras y collares son ajustables, otros tienen una medida fija. En la descripción de cada pieza vas a encontrar la información exacta sobre su medida o rango ajustable.
¿Qué hago si la pieza no me queda?
No te quedes con una pieza que no te queda. Tenés hasta 30 días desde que la recibiste para devolverla y te reembolsamos el 100% de tu pedido. Escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar con tu número de pedido y te guiamos en cada paso.
¿Cómo cuido mis piezas?
Cuidar tus piezas es simple. En el uso diario, evitá el contacto con agua, perfumes, cremas y productos de limpieza. Cuando necesiten una limpieza, pasales un paño suave y seco sin productos químicos. Y para guardarlas, lo mejor es un lugar seco. Con estos cuidados, tus piezas te van a acompañar por años.
¿Puedo bañarme, nadar, hacer ejercicio o dormir con las piezas?
Para alargar la vida de tus piezas, te recomendamos quitártelas antes de dormir, bañarte, nadar o entrenar. El contacto prolongado con agua, cloro, agua salada o sudor puede opacar el brillo con el tiempo, y unos pocos segundos para guardarlas hacen toda la diferencia.
¿Las piezas se oxidan o se ponen verdes?
Nuestras piezas están pensadas para resistir el uso diario sin perder su aspecto. Como toda pieza con acabado dorado o plateado, su brillo se conserva mejor si evitás el contacto con agua, perfumes, cremas y sudor prolongado. Cuidadas así, lucen como el primer día por mucho tiempo.
¿Las piezas son hipoalergénicas y aptas para piel sensible?
Nuestras piezas están pensadas para uso diario y nuestras clientas las usan sin problema, incluso con piel sensible. Si sabés que tu piel reacciona fácilmente a metales, te recomendamos empezar con uso corto, evitar el contacto con agua, sudor y perfumes, y observar cómo responde tu piel los primeros días.
¿Puedo enviar el pedido directamente a otra persona como regalo?
Sí, podés enviar el pedido directamente a quien quieras sorprender. Solo ingresá su dirección como dirección de envío en el checkout y nos ocupamos de que tus piezas lleguen a su casa, empaquetadas con el mismo cariño de siempre.
¿El paquete viene con factura o algún papel con el precio?
No, en el paquete no incluimos factura ni ningún papel con el precio visible. La persona que reciba el regalo no va a ver cuánto pagaste, podés sorprenderla con total tranquilidad.
¿Pueden incluir una tarjeta con un mensaje personal?
Sí, podemos incluir una tarjeta con un mensaje personal para que tu regalo sea aún más especial. Una vez que hayas hecho tu pedido, escribinos a hola@mariajuanbaires.com.ar con tu número de pedido y el mensaje que querés que escribamos en la tarjeta. Mandanos el mensaje dentro del primer día después de tu compra, así llegamos a incluirlo antes de despachar tu pedido.